Dell erweitert Support-Services
Die neue Dell ProSupport Enterprise Suite bietet eine Reihe automatisierter Services. Die erste Komponente ProSupport Plus verbessert die Leistungsfähigkeit und Stabilität geschäftskritischer IT-Systeme durch eine ständige Fernüberwachung. Aus den Ergebnissen dieser Überwachung erstellt ein fest zugeordneter technischer Account Manager monatlich einen Bericht und Handlungsempfehlungen für den Kunden. Trends und Best Practices aus der Kundenbasis von Dell werden dabei ebenfalls berücksichtigt. Die Nutzer von ProSupport Plus erhalten außerdem direkten Zugang zu Support-Technikern mit umfassender Expertise zu allen Dell-Enterprise-Produkten sowie Hypervisoren und Betriebssystemen.
Als zweites identifiziert SupportAssist potenzielle Probleme, bevor sie akut werden können. Der automatisierte Service überwacht die Unternehmenssysteme per Fernzugriff. Wird ein Problem erkannt, werden die entsprechenden Daten an Dell übertragen und selbstständig ein Support-Fall ausgelöst. Die Dell-ProSupport-Techniker haben damit sofort Einblick in die Problematik und können umgehend aktiv werden.
ProSupport Flex richtet sich an Unternehmen mit großen Rechenzentren. Diese haben häufig Support-Anforderungen, die sich nicht mit Standard-Services abdecken lassen. Für sie entwickelt Dell einen maßgeschneiderten Support, der die bereits vorhandenen internen Ressourcen flexibel ergänzt. Fest zugeordnete technische Account Manager sowie Telefon- und Außendienst-Teams werden auf die konkreten Infrastrukturen hin geschult. So ist sichergestellt, dass sie die spezifischen Umgebungen und Prozeduren ihrer Kunden kennen.
TechDirect ist ein Online-Portal für das Case Management sowie das Anfordern von Ersatzteilen und Technikern. Mit ihm lässt sich die Fehlerbehebung am Telefon auf ein Minimum reduzieren und die Zeit bis zur Problemlösung deutlich verkürzen.
“Die Komplexität der Infrastrukturen steigt, und damit erhöhen sich auch die Kosten für ihren Betrieb”, sagt Doug Schmitt, Vice President Global Support Services bei Dell Services. “Die Dell ProSupport Enterprise Suite bietet ein neues Level proaktiver und automatisierter Services. Damit ermöglicht sie den Kunden mehr Leistung bei weniger Aufwand.”