OpenText erweitert ECM Suite um CRM-Lösung

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Mit OpenText StreamServe Persuasion Version 5 können Unternehmen ihre Kundenkommunikation effektiver gestalten. Bei Persuasion handelt es sich um die erste wichtige Produktvorstellung von StreamServe seit der Übernahme des Unternehmens durch OpenText im Oktober 2010.

OpenText StreamServe Persuasion Version 5 verbessert dokumentenbestimmte Prozesse um ein Vielfaches und ergänzt insbesondere die bestehende OpenText-Lösung für Transactional Content Processing (TCP). In zeitkritischen Workflows wie zum Beispiel jenen, die in Logistik und Distribution vorherrschen, beseitigt Persuasion die manuellen Zwischenschritte. Durch die Automatisierung der Dokumentenprozesse mit Persuasion können Kosten gesenkt, die Be- und Verarbeitung beschleunigt und die Genauigkeit der Dokumentation deutlich erhöht werden. Dies kann zudem die Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Partnern wesentlich verbessern. Der Hersteller rechnet mit Kostensenkungen im Call Center in Höhe von 15 bis 20 Prozent.