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Deutsches Solarunternehmen Zolar entscheidet sich für Talkdesk, um Contact Center-Lösung zu betreiben

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Talkdesk®, Inc., der weltweit führende Anbieter von kundenorientierten Unternehmen, wurde von Zolar, einem Berliner Green Tech Unternehmen, als Contact-Center-Anbieter ausgewählt. Talkdesk wird Sprachdienste und Talkdesk für Salesforce™ für das Zolar-Team von Solarenergie-Beratern bereitstellen, um die Interaktion mit Kunden zu optimieren und gleichzeitig einen umfassenden Überblick über die Customer Journey zu nutzen und zu erhalten.

Zolar ist die Idee des Gründers Alex Melzer, der sich nach einer 2.600 km langen Radtour durch Südamerika im Jahr 2015 für die Gründung des Unternehmens inspirieren ließ. Bewegt von den Szenen des vom Menschen verursachten Klimawandels, die er unterwegs beobachtete, war Melzer entschlossen, etwas zu bewirken. Im folgenden Jahr gründete er Zolar mit dem Ziel, eine Zukunft zu schaffen, die von sauberer Energie getrieben wird. Das Unternehmen bietet nun eine Reihe von Produkten an, mit denen Kunden erschwinglichen und umweltfreundlichen Strom erzeugen können.

Zolar beschäftigt ein Team von Solar-Experten, die Kunden in allen Phasen des Einkaufsprozesses beraten, von der ersten Anfrage bis zur Schaffung einer Dachlösung für Solarenergie, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist. Mit Talkdesk CX Cloud™, einer End-to-End Kundenerfahrungslösung, kann Zolar sein typisches tägliches Volumen von über 1,000 Kundenanrufen schnell und einfach bewältigen, selbst wenn die Belegschaft von zuhause arbeitet. Durch die tiefe Integration der Lösung mit Salesforce können sie auch einen vollständigen Überblick über und vollen Zugriff auf jede Kundeninteraktion erhalten und diese entsprechend verwalten, um das Kundenerlebnis weitergehend zu personalisieren.

„Wir brauchten eine Lösung mit erweiterten Routing-Funktionen und einem Überblick über das Anrufverhalten“, sagte Markus Schaffrinski, Chief Technology Officer, Zolar. „Talkdesk CX Cloud bietet uns ein ausgeklügeltes, aber einfach zu bedienendes Tool mit intelligentem Routing direkt aus der Box. Durch die Möglichkeit, von überall aus effizienter reagieren und ein besseres Gesamterlebnis bieten zu können, bekommen unsere Kunden nicht nur ein gutes Gefühl bei der Wahl einer sauberen Energielösung haben, sondern auch das Vertrauen, Zolar mit der Stromversorgung vertraut zu haben.“

„Das schnelle Wachstum von Zolar basiert auf seiner Leidenschaft für die Umwelt und konzentriert sich auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertigsten Produkten und Dienstleistungen. Sie veranschaulichen die Magie, die entsteht, wenn der Zweck wahrhaftig die treibende Kraft hinter der Ausführung ist,“ sagte Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer, Talkdesk. „Da immer mehr Haushalte in ganz Europa auf grüne Energie setzen, freut sich Talkdesk darauf, ihre Mission mit fortschrittlichen Contact-Center-Tools zu unterstützen, die Zolar dabei helfen, mehr großartige Kundenerlebnisse zu bieten.“

Zusätzliche Quellen

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Über Talkdesk

Talkdesk® ist ein weltweiter Marktführer im Bereich Kundenerfahrung für kundenzentrierte Unternehmen. Unsere Lösung für Kontaktzentren bietet Unternehmen und ihren Kunden einen besseren Weg, miteinander zu kommunizieren. Unser Innovationstempo und unsere globale Präsenz spiegeln unseren Einsatz dafür wider, dass Unternehmen auf der ganzen Welt bessere Kundenerlebnisse über jeden Kanal bieten können, was zu höherer Kundenzufriedenheit, zu Kosteneinsparungen und zur Profitabilität führt. Talkdesk CX CloudTM ist eine Komplettlösung für das Kundenerlebnis, bei der Unternehmenstauglichkeit mit kundenorientierte Einfachheit kombiniert wird. Über 1.800 innovative Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter IBM, Acxiom, Trivago und Fujitsu, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Erfahren Sie mehr und fordern Sie unter www.talkdesk.com eine Demo an.

Über Zolar

Das greentech Unternehmen Zolar bietet Photovoltaikanlagen, die Hausbesitzer zu einem Festpreis individuell planen, vergleichen und online bestellen können. Mit dem Zolar Online-Konfigurator können Hausbesitzer die Komponenten ihrer Solaranlage nach ihren Bedürfnissen anpassen und erhalten gleichzeitig von einem unserer Solarenergie-Experten eine persönliche Beratung. Zolar verfügt über ein breites Netzwerk von lokalen Partnerunternehmen, die die Systeme vor Ort installieren. Das Berliner Start-up beschäftigt 190 Mitarbeiter und verfolgt die Vision, weltweit auf jedem Dach eine Solaranlage zu installieren, die die Unabhängigkeit privater Haushalte vom öffentlichen Stromnetz ermöglicht. Zolar versetzt seine Kunden in die Lage, die Energiewende voranzutreiben, den CO2 -Fußabdruck zu reduzieren und damit einen wirksamen Beitrag zum Klimaschutz zu leisten. www.zolar.de

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