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Das NT plus-Service Center wird von der zur Bertelsmanngruppe gehörenden arvato services  betrieben. Das auf Handy-Reparaturen spezialisierte Unternehmen ist von allen großen Mobilfunk-Herstellern zertifiziert. Mit über eine Million Handy-Reparaturen im Jahr erscheint arvato services als Europas größter Reparatur-Dienstleister für mobile Kommunikationsgeräte. NT plus-Geschäftsführer Dr. Volker Flemming: »Mit arvato haben wir einen Service-Profi an der Seite, mit dem wir unseren Kunden kürzere Durchlaufzeiten und eine zuverlässige Abwicklung bei Handy-Reparaturen bieten können. NT plus macht damit einen weiteren wichtigen Schritt, sich für die zukünftigen Herausforderungen im TK- und ITK-Konvergenzgeschäft zu wappnen.«

Eine enge Anbindung der IT-Systeme zwischen NT plus und  arvato soll zudem eine maximale Übersicht über die Prozesse schaffen. NT plus-Fachhandelspartner können künftig über den Customer Service-Bereich im NT plus-Shop sehen, in welchem Status sich ihr Reparaturauftrag befindet. Das Prozedere bei Handy-Reparaturen bleibt gleich, lediglich die Versandanschrift ändert sich. Sämtliche Rücksende-Adressen, Informationen für defekte Handys, sonstige Defektwaren, Retouren und weitere Servicefälle finden Fachhandelspartner im NT plus Online-Shop im Customer Service-Bereich (CSO). Laufende Handy-Reparaturen werden in den nächsten Tagen noch in Osnabrück erledigt, neue Reparaturaufträge werden ab sofort bei arvato in Herzebrock abgewickelt. Die bekannte Service-Hotline in Osnabrück steht weiterhin unter der Telefonnummer 0541-9143-381 für alle Fragen zur Verfügung.