Erwartungen zufolge wird der E-Commerce in Indien zwischen 2021 und 2025 um 96 % wachsen und einen Transaktionswert von $120 Milliarden Dollar erreichen. Mit diesem Wachstum werden die Lieferungen komplexer, insbesondere mit Blick auf große und sperrige Artikel wie Möbel und andere übergroße Gegenstände für das Heim. Pepperfry, das führende E-Commerce-Unternehmen für Möbel und Wohnaccessoires mit Sitz in Mumbai, Indien, kooperiert mit FarEye bei der Vereinfachung der Logistik der letzten Meile, insbesondere hinsichtlich übergroßer Gegenstände, bei denen eine Montage erforderlich ist.
Angefangen bei der Sicherstellung, dass bei jeder Lieferung ein qualifiziertes, zweiköpfiges Team für die Montage anwesend ist, über die Flexibilität bei der Planung von Liefer- und Montageterminen bis hin zu einem einfachen Retourenprozess – die letzte Meile in der Lieferung großer und sperriger Artikel ist ein sehr aufwendiger Schritt. Unternehmen wie Pepperfry müssen eine Vielzahl von Faktoren beachten und gleichzeitig bei jeder Lieferung ein einheitliches Markenerlebnis für den Kunden sicherstellen.
„Für uns ist das Kundenerlebnis entscheidend. Wir wollten mit der Wahl von FarEye sicherstellen, dass wir während des gesamten Lieferprozesses einen Echtzeit-Überblick über die Bestellungen haben. Unser Ziel ist es, die Lieferzeiten zu verkürzen, Lieferausfälle oder Lieferverzögerungen zu vermeiden, die Produktivität unserer Lieferflotten zu erhöhen und einen reibungslosen Aufbau der Möbel zu gewährleisten“, sagte Piyush Agarwal, Head of Supply Chain bei Pepperfry. „Wir freuen uns darauf, unsere Strategie für die letzte Meile weiter zu verfeinern und die Intelligenz und Automatisierung zu steigern, um manuelle Prozesse und Kosten zu verringern und damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.“
Pepperfry plant den Einsatz der Lösungen von FarEye für die letzte Meile der Lieferung, die Folgendes beinhalten:
- Nachverfolgung: soll für Echtzeit-Transparenz während des gesamten Lieferprozesses sorgen und Verzögerungen und Unterbrechungen vermeiden, damit jede Lieferung jederzeit pünktlich ankommt
- Modul für Retouren: soll Retouren und Umtausch über eine markengeschützte Selbstbedienungsschnittstelle nahtlos gestalten und so ein ganzheitliches Erlebnis nach dem Kauf ermöglichen
- Erlebnis: soll ein differenziertes Markenerlebnis für den Kunden während des gesamten Prozesses vor und nach dem Kauf gewährleisten – von der Auftragsverfolgung und -planung bis hin zu Lieferbenachrichtigungen, Retouren und Umtausch
„Da bis 2025 voraussichtlich mehr als 35 % der weltweiten Möbelverkäufe online stattfinden werden, ist es für Einzelhändler, Versender und Spediteure von entscheidender Bedeutung, mit Blick auf das Verbrauchererlebnis die Lieferung großer und sperriger Artikel zu perfektionieren, um die Markentreue nicht zu gefährden“, so Gautam Kumar, Chief Operating Officer und Mitbegründer von FarEye. „Pepperfry verzeichnet ein Wachstum bei der Lieferung übergroßer Artikel und hat in Bezug auf die letzte Meile Bereiche identifiziert, die noch verbessert werden müssen, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Sehr gerne werden wir das Unternehmen auf seinem Weg unterstützen, um sicherzustellen, dass jede Lieferung pünktlich ankommt, fehlerfrei ist und eine schnelle und einfache Montage erfolgen kann.“
Über FarEye
Die Intelligent Delivery-Plattform von FarEye macht Lieferungen zu einem Wettbewerbsvorteil. Einzelhandels-, E-Commerce- und Drittanbieter-Logistikunternehmen setzen auf die einzigartige Kombination aus Orchestrierung, Echtzeit-Transparenz und Kundenerlebnissen von FarEye, um die komplexe Lieferlogistik auf der letzten Meile zu vereinfachen. Mit der Plattform von FarEye können Unternehmen die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen, Kosten senken und die betriebliche Effizienz verbessern. FarEye hat über 150 Kunden in 30 Ländern und betreibt weltweit fünf Niederlassungen. FarEye, die erste Wahl für die letzte Meile.
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