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Oracle mit Platinum Services

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Oracle führt mit den Platinum Services ein neues Support-Angebot mit hohem Service-Level ein.

Die Oracle Platinum Services sollen fünf Minuten Reaktionszeit bei Vorfällen, 15 Minuten bis zur Wiederherstellung oder Eskalation an die Entwicklung, 30 Minuten gemeinsame Fehlersuche (Debugging), Rund-um-die-Uhr-System-Überwachung, quartalsweise Patching- und System-Updates sowie proaktive Services enthalten. Die Platinum Services stehen für Exadata, Exalogic, SPARC Supercluster und Oracle Cloud zur Verfügung. Diese Platinum Konfigurationen wurden gemeinsam entwickelt und getestet; und werden auch gemeinsam unterstützt. Die Oracle Platinum Services können ab sofort ohne Zusatzkosten im Rahmen des normalen Premium-Support Vertrags genutzt werden. Oracle President Mark Hurd sprach vom branchenweit besten Support Angebot. Centers of Excellence in Europa und anderen Kontinenten sollen das Leistungsangebot stützen.